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Politica de Reembolso
Política de Troca e Devolução
**Insatisfação com o produto:** O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para comunicar a insatisfação.
**Produto apresenta defeito:** O prazo para comunicar defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
O primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, enviando um e-mail para **suporte@frenetica.com**.
Para a realização da troca/devolução, o produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal. O reembolso ou a troca da mercadoria será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
Nossa equipe irá orientá-lo em todo o processo de troca ou devolução.
**Para devolução de produto por insatisfação:** Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete se o produto entregue estiver em perfeitas condições).
### Garantia
Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta). A embalagem deve ser visível no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos que mostrem claramente o problema e que incluam a embalagem do produto.
**Observações:**
- A Frenética não oferece assistência técnica e não possui assistente autorizado.
- Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que fornecerá todo o suporte necessário.
Importante:
A garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas semelhantes.
A garantia também não cobre:
- Danos por fluidos, como produtos submersos em água (apesar de alguns serem resistentes à água, há limites a serem respeitados).
- Danos causados por tentativas de conserto ou adaptações feitas pelo cliente ou terceiros.
- Uso impróprio de acessórios.
- Falhas ou danos decorrentes do desgaste normal (como riscos na tela, oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário).
- Redução aceitável da vida útil da bateria.
- Testes para verificar resistência, como resistência do vidro ou resistência à água.
**Insatisfação com o produto:** O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para comunicar a insatisfação.
**Produto apresenta defeito:** O prazo para comunicar defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
O primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, enviando um e-mail para **suporte@frenetica.com**.
Para a realização da troca/devolução, o produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal. O reembolso ou a troca da mercadoria será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
Nossa equipe irá orientá-lo em todo o processo de troca ou devolução.
**Para devolução de produto por insatisfação:** Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete se o produto entregue estiver em perfeitas condições).
### Garantia
Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta). A embalagem deve ser visível no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos que mostrem claramente o problema e que incluam a embalagem do produto.
**Observações:**
- A Frenética não oferece assistência técnica e não possui assistente autorizado.
- Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que fornecerá todo o suporte necessário.
Importante:
A garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas semelhantes.
A garantia também não cobre:
- Danos por fluidos, como produtos submersos em água (apesar de alguns serem resistentes à água, há limites a serem respeitados).
- Danos causados por tentativas de conserto ou adaptações feitas pelo cliente ou terceiros.
- Uso impróprio de acessórios.
- Falhas ou danos decorrentes do desgaste normal (como riscos na tela, oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário).
- Redução aceitável da vida útil da bateria.
- Testes para verificar resistência, como resistência do vidro ou resistência à água.