Politica de Trocas e Devolução

Política de Troca e Devolução

Na Frenética Joias, sua satisfação é nossa prioridade. Se você escolher um produto em nossa loja e, ao recebê-lo, encontrar um defeito ou não estiver satisfeito, garantimos o direito de troca ou devolução conforme as diretrizes abaixo:

 Prazo para Troca ou Devolução:
 Insatisfação com o produto:* até 7 dias corridos após o recebimento.
 Produto com defeito:*até 30 dias corridos após o recebimento.

 Como Proceder:
 O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de     Atendimento pelo e-mail: suporte@lojafrenetica.com.

 Condições para Troca/Devolução:
- O produto deve estar sem marcas de uso.
- Envie o produto para suporte@lojafrenetica.com. Após a análise, realizaremos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.

 Opções após Devolução:
- Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor (não reembolsamos o valor do frete se o produto estiver correto e em perfeitas condições).

 Garantia:
Todos os produtos têm garantia de 30 dias após o recebimento. Para acionar a garantia, envie um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema e a embalagem original.

 O que não está coberto pela Garantia:
- Danos por fluídos ou uso inadequado.
- Avarias estéticas após a compra.
- Desgaste normal, como riscos ou oxidação.

### Perguntas Frequentes:

1. Qual o prazo para receber meu novo produto após solicitar troca?**
Após a confirmação da devolução, se tudo estiver em conformidade, enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis.

2. Quando serei reembolsado?
- Para pagamento por boleto, você pode optar por um crédito na loja ou reembolso via PagSeguro ou Mercado Pago.
- Para cartão de crédito, o estorno será feito na fatura, podendo levar até 60 dias.